Carrières - Coordonnateur.trice expérience client
coordonnateur.TRICE expérience client
NATURE DU POSTE
La principale fonction du coordonnateur.trice expérience client est d’assurer une expérience client exceptionnelle en guidant les clients à travers toutes les étapes de leurs interactions avec notre entreprise, de la production jusqu’au service après-vente. Vous agirez à titre de contact principal auprès des clients en répondant à leurs questions et en apportant des solutions à leurs problèmes tout en assurant leur pleine satisfaction.
FONCTIONS
- Accompagner les clients tout au long du processus de production, en les tenant informés sur l’avancement de leur commande et en répondant à toutes leurs questions et préoccupations de manière efficace et professionnelle.
- Coordonner la livraison des produits en collaboration avec notre équipe logistique, en vous assurant que les délais sont respectés et que les produits arrivent en parfait état chez nos clients.
- Assurer une installation sans accroc des produits chez nos clients, en planifiant et en organisant les interventions avec nos équipes d’installations et en garantissant la satisfaction du client.
- Être le point de contact principal pour toute demande de service après-vente, en écoutant activement les problèmes rencontrés par les clients, en proposant des solutions appropriées et en assurant un suivi complet jusqu’à la résolution du problème.
- Collaborer étroitement avec les différentes équipes de l’entreprise pour garantir une expérience client optimale. Partager les informations et les commentaires des clients avec les équipes concernées.
- Améliorer l’expérience client en identifiant les points d’amélioration du parcours client et proposer des solutions. Identifier les tendances et les problèmes récurrents. Mettre en œuvre des initiatives pour améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients.
Compétences
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale, avec la capacité de s’adapter à différents interlocuteurs et situations
- Capacité démontrée à gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant un haut niveau d’organisation et d’attention aux détails
- Esprit d’équipe et capacité à travailler efficacement avec différents départements de l’entreprise pour atteindre les objectifs communs
- Sens aigu du service client et engagement à fournir une expérience client exceptionnelle à chaque étape de l’interaction
Exigences
- Expérience préalable dans un rôle axé sur le service à la clientèle ou la coordination de projets, de préférence dans un domaine connexe à l’ébénisterie, la fabrication d’armoires de cuisine, l’industrie du design d’intérieur ou tout autre domaine pertinent (un atout)
- Formations préalables telles qu’un Diplôme d’études collégiales (DEC), Diplôme d’études professionnelles (DEP), ou Attestation d’études collégiales (AEC) en ébénisterie, dessins techniques, architecture, design, ou toute autre formation équivalente (un atout)
- Une formation ou une certification supplémentaire en service à la clientèle ou en gestion de projets (un atout)
- Connaissance du logiciel intégré Cienapps (un atout)
AVANTAGES
- Salaire compétitif (selon l’expérience)
- Usine fermée 3 semaines en été (2 semaines de la construction ainsi que la semaine suivante)
- Usine fermée 2 semaines pendant le congé des fêtes
- Rabais collaborateur offert sur nos produits
- Activités d’entreprise fréquentes
- Horaires flexibles et options de télétravail (selon le poste)
- Poste permanent, temps plein de jours la semaine (sauf exception)