Carrières - CHARGÉ(E) DE PROJETS EXPÉRIENCE CLIENT – QUART DE JOUR

CHARGÉ(E) DE PROJETS EXPÉRIENCE CLIENT

NATURE DU POSTE

La principale fonction du chargé(e) de projets expérience client est d’assurer une expérience client exceptionnelle en guidant nos clients à travers toutes les étapes de leur projet, à partir de la signature du contrat jusqu’à la livraison. Vous agirez comme point de contact principal pour les clients, en assurant la coordination des étapes du projet, en répondant à leurs questions, en résolvant les enjeux et en veillant à leur satisfaction tout au long du processus.

FONCTIONS

• Prendre en charge les projets dès la signature du contrat, incluant l’analyse des dossiers, le transfert d’information et la création des bons de travail (incluant pré-SAV).
• Agir comme point de contact principal du client en assurant une communication proactive, les suivis de chantier, les relances nécessaires et la gestion des attentes tout au long du projet.
• Coordonner les différentes étapes du projet, incluant les rendez-vous (PDM), les plans, les prises de mesures, les comptoirs ainsi que les interactions avec les fournisseurs et les équipes internes.
• Assurer le suivi des éléments requis à la production et à la livraison, incluant les items manquants, la conformité des dossiers et la coordination des livraisons (confirmation client).
• Suivre les projets de façon rigoureuse du début à la fin, intervenir en cas d’imprévus et assurer le respect des échéanciers.
• Effectuer la transition vers le service après-vente (SAV), assurer le suivi de satisfaction client et veiller à la qualité globale de l’expérience client.
• Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client en partageant les commentaires, en identifiant les opportunités d’amélioration et en collaborant avec les différentes équipes.
• Gérer les éléments liés à l’expérience client, incluant les attentions et cadeaux clients.
• Toutes autres tâches connexes.

Compétences

• Excellentes compétences en communication écrite et verbale, avec la capacité de s’adapter à différents interlocuteurs et situations
• Capacité démontrée à gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant un haut niveau d’organisation et d’attention aux détails
• Esprit d’équipe et capacité à travailler efficacement avec différents départements de l’entreprise pour atteindre les objectifs communs
• Sens aigu du service client et engagement à fournir une expérience client exceptionnelle à chaque étape de l’interaction

Exigences

• Expérience préalable dans un rôle axé sur le service à la clientèle ou la coordination de projets, de préférence dans un domaine connexe à l’ébénisterie, la fabrication d’armoires de cuisine, l’industrie du design d’intérieur ou tout autre domaine pertinent (un atout)
• Formations préalables telles qu’un Diplôme d’études collégiales (DEC), Diplôme d’études professionnelles (DEP), ou Attestation d’études collégiales (AEC) en ébénisterie, dessins techniques, architecture, design, ou toute autre formation équivalente (un atout)
• Une formation ou une certification supplémentaire en service à la clientèle ou en gestion de projets (un atout)
• Connaissance du logiciel intégré Cienapps (un atout)

AVANTAGES 

• Salaire compétitif (selon l’expérience)
• Usine fermée 3 semaines en été (2 semaines de la construction ainsi que la semaine suivante)
• Usine fermée 2 semaines pendant le congé des fêtes
• Rabais collaborateur offert sur nos produits
• Activités d’entreprise fréquentes
• Horaires flexibles et options de télétravail (selon le poste)
• Poste permanent, temps plein de jours la semaine (sauf exception)